高价买低配电脑 市民维权遇难题

因认为购买电脑时被销售人员“忽悠”,对方推荐的电脑比网上报价贵了4300元左右,市民罗先生认为商家存在销售欺诈,于是向贵阳市融媒问政平台进行投诉。
记者调查发现,近来电脑消费纠纷不少,市场监管部门对于产品质量问题属实的案件基本能得以解决,但对于商家价格“套路”却存在监管空白,消费者面临“举证难”、“维权难”。
 
去年11月份,市民罗先生前往瑞金南路购买电脑,原本看中的电脑型号是戴尔7590,配置为i7-9代处理器、16G内存、512硬盘,谈好以8300元成交,交费以后商家在开机过程中以电脑卡顿蓝屏为由,推荐他更换另一款戴尔3505定制版电脑。“商家说该电脑为图形工作站电脑,价格一样,我就更换了。”罗先生表示,之后他查询发现该电脑配置较低,并非图形工作站电脑,且网上仅卖4000元左右,第二天去找商家退款,但遭到拒绝。
 
对于罗先生的投诉,南明区市场监督管理局新华路分局组织当事双方进行了调解。据执法人员介绍,在现场调解中,商家表示从未宣传过此电脑为图形工作站电脑,且不清楚网上价格是否属于正版,因该台电脑已开机使用,属于二手,如果退货需要4500元折旧费,但消费者对此不同意,因此双方未达成一致意见。“因罗先生提供不出受欺诈的相关举证依据,最后只能依法终止调解。罗先生可以通过法院起诉商家。”南明区市场监督管理局消保科科长颜碧军表示。
 
“电脑交易市场确实存在坑人的‘套路’,比如以次充好、低价卖高价、中途换电脑等等。”针对罗先生的案例,贵州大学法学院副教授杜明强分析说,现如今电脑交易市场价格都是透明的,若消费者认为花高价购买了低配电脑,可以通过找多家专卖店、拨打官方电话、查询官网等方式进行同等型号价位对比,若能够证明不等价,商家就涉嫌故意把低价产品以高价卖给买受人,也就存在欺诈或过错,从法律角度来讲是可以撤销买卖合同的。