花点时间CEO:唯一能做的是跟用户道歉并100%退

针对5月15日晚在罗永浩直播间购买520玫瑰花礼盒存在的质量问题,花点时间CEO朱月怡在官方微博发布回应。
 
朱月怡称,“我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。”
 
朱月怡表示,因为时间紧张,原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。这不仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间信誉。
 
同时,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。
 
5月20日,针对网友在微博贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”、“花瓣都是枯萎的、烂了”的消息,罗永浩在微博转发网友评论并做出回应称,“影响了大家节日心情,我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心。”(文 | AI财经社 朱全红)
 
以下为花点时间回应全文:
 
各位关心花点时间的用户朋友们好,我是花点时间的CEO朱月怡。
 
今晚实在不可能睡着了,我来跟大家道歉。
 
先还原一下整个过程:5月5日我们接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间,销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个错误的开始。
由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。
 
5月19日下午开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。
 
我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反馈。
 
今晚7点半,我们正式在微博道歉,希望给到用户100%的退款。抱歉因为处理不周,我们的道歉来得有点晚。
 
今晚8点,老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。
 
当初选择做鲜花,是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉,再道歉,再道歉。
 
实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们,只好再想出笨办法:
 
除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。
 
抱歉给大家增加不愉快,希望您的生活,如鲜花一般幸福。
 
再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人,因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力量,也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得,帮助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道,它是值得的。